Politique de retours d’Illumade BV

Vous avez le droit de retourner le Lightswing à condition que celui-ci est non-endommagé. Si cela est possible, nous vous demandons de retourner le système de raccrochage dans son emballage original. Les retours à l’expéditeur sont à vos propres risques, c’est-à-dire qu’Illumade ne peut pas être tenu responsable d’endommagement ou perte d’articles retournés. Il est alors important de toujours demander un code de suivi et de bien conserver celui-ci.

Conditions

  • Vous retournez l’article dans le délai de rétractation de 30 jours. Ce délai est à compter de la date de réception de l’article. Si vous avez commandé plusieurs articles lors d’une seule commande, vous pouvez les retourner dans un délai de 30 jours après la réception du dernier article.
  • L’article est non endommagé et (dans le cas où il est raisonnablement possible) vous le retournez dans son emballage original.
  • Nous vous invitons, s’il est possible, à indiquer la raison pour laquelle vous retournez le produit sur l’emballage et de renvoyer la facture (ou une copie de la facture).
  • Nous vous remboursons le montant total de l’achat sur votre compte bancaire dans un délai de 14 jours après la réception de l’article retourné. Pour pouvoir vous assurer un traitement rapide et correct de votre retour, il est important de nous déclarer d’abord vos retours sur le formulaire en bas de cette page. Ce n’est pas obligatoire, mais nous vous demandons de le faire pour pouvoir améliorer nos produits.

Adresse de retour :

Illumade BV
Emmakade 59
8921AG LEEUWARDEN
Pays-Bas

Questions fréquentes

Oui ! Le Lightswing Twin convient également à utilisation avec une seule lampe suspendue

Chaque plafond est différent, donc vous avez besoin de différentes chevilles et vis. Choisissez vous-même les matériels adaptés à votre plafond et utilisez uniquement des matériels non utilisés. L’image ci-dessous montre les éléments normalement inclus dans le colis.

Les jours ouvrés, nous expédions le Lightswing dans les 24 heures après avoir reçu votre commande. Suite à l’expédition, nous vous enverrons un mail avec le numéro de colis « Track & Trace » afin de pouvoir savoir où le colis se trouve à tout moment. Le délai de livraison compte en moyenne 2 à 4 jours ouvrés. Nous ferons transporter tous les colis par le service d’expédition de Post NL et non pas par la poste standard. Ainsi, nous vous garantissons une livraison rapide et d’excellente qualité sans frais supplémentaires.

Le Lightswing supporte sans aucun problème le poids lourd créé par le principe du levier (le poids d’une lampe de 3,5 kg compris). La plaque pour plafond et le boîtier et la glissière du Lightswing sont produits à partir d’acier solide, c’est pourquoi le Lightswing supporte aisément le poids exercé sur le produit. Consultez toujours un expert en cas de doutes.

Utilisez la petite clé que vous avez reçu avec le produit pour visser ou dévisser le pied réglable et ainsi ajuster le Lightswing selon vos préférences.

Nous n’offrons pas de retrait en magasin, parce que nous disposons uniquement d’entrepôts automatisés, sans comptoir de service pour le retrait de colis. Par contre, il est bien possible de faire livrer votre colis dans un point PostNL.

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